О защите прав потребителей

ЗоЗПП · 55 статей · 2300-I · принят 7 февраля 1992 · редакция на 26 сентября 2026

ГЛАВА I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Ст. 1Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Ст. 2Международные договоры Российской Федерации
• Ст. 3Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Ст. 4Качество товара (работы, услуги)
• Ст. 5Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Ст. 6Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Ст. 7Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Ст. 8Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Ст. 9Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
• Ст. 10Информация о товарах (работах, услугах)
• Ст. 10.1Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей
• Ст. 11Режим работы продавца (исполнителя)
• Ст. 12Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
• Ст. 13Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Ст. 14Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Ст. 15Компенсация морального вреда
• Ст. 16Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
• Ст. 16.1Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
• Ст. 17Судебная защита прав потребителей

ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

• Ст. 18Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
• Ст. 19Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
• Ст. 20Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
• Ст. 21Замена товара ненадлежащего качества
• Ст. 22Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Ст. 23Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
• Ст. 23.1Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
• Ст. 24Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
• Ст. 25Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Ст. 26
• Ст. 26.1Дистанционный способ продажи товара
• Ст. 26.2Правила продажи отдельных видов товаров

ГЛАВА III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

• Ст. 27Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Ст. 28Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Ст. 29Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Ст. 30Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Ст. 31Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Ст. 32Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Ст. 33Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Ст. 34Выполнение работы из материала исполнителя
• Ст. 35Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Ст. 36Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Ст. 37Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• Ст. 38
• Ст. 39Регулирование оказания отдельных видов услуг
• Ст. 39.1Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

ГЛАВА IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

• Ст. 40Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
• Ст. 41Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) по предоставлению информации государственным органам
• Ст. 42
• Ст. 42.1Полномочия высших исполнительных органов субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
• Ст. 42.2Передача осуществления полномочий органа государственного надзора исполнительным органам субъектов Российской Федерации
• Ст. 42.3Подача и рассмотрение обращений потребителей
• Ст. 43Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
• Ст. 44Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
• Ст. 45Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
• Ст. 46Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей